Le médiateur auprès de la FBF publie son rapport d’activité pour 2006

Pour la 4ème année consécutive, Benoît Jolivet, médiateur auprès de la FBF, a remis son compte rendu d’activité au Gouverneur de la Banque de France, Président du Comité de la médiation bancaire, et au président du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF). Il porte sur les 119 établissements adhérents à ce service (liste consultable sur www.fbf.fr).

Source médiateur

Le rapport indique que les grandes tendances constatées en 2006 sont dans la ligne des années précédentes et sont globalement satisfaisantes.

Sur 938 courriers reçus (contre 862 en 2005), 351 ont été écartés comme n’étant pas du ressort du médiateur auprès de la FBF. Sur les 587 autres courriers, 194 ont trouvé une solution satisfaisante pour le demandeur. 14 médiations sont intervenues dont une seule a fait l’objet d’un refus par la banque.

Le plus grand nombre de litiges a porté sur le fonctionnement du compte, la tarification et les moyens de paiement. 35 % des dossiers portaient sur des litiges de plus de 500 euros, 37 % ne comportant aucun aspect financier.

Le médiateur rappelle – comme l’a déjà fait le Comité de la médiation bancaire – la nécessité pour les banques d’informer mieux et davantage sur la médiation qui constitue un élément essentiel de la relation banque-client. Il renouvelle sa suggestion d’étendre le champ de compétence du médiateur auprès de la FBF au fonctionnement des crédits.

* La FBF met depuis décembre 2002 un service de médiation à la disposition des banques qui ne souhaitent pas se doter d’un médiateur attitré. En règle générale, tous les grands réseaux ont leurs propres médiateurs. Les médiateurs sont choisis en fonction de leur compétence et de leur impartialité. Ils sont tenus à la confidentialité et au respect du secret professionnel.