Les Français, leur banque, leurs attentes – 6ème étude FBF-IFOP

La Fédération bancaire française mène régulièrement une enquête avec l’IFOP pour mesurer et mieux comprendre l’évolution des attentes, pratiques et perceptions des clients vis-à-vis du secteur bancaire. ​
Cette 6ème étude menée du 25 août au 3 septembre 2025 auprès de 4 001 Français de 18 ans et plus livre un grand nombre d’enseignements. Elle montre notamment une forte demande de digitalisation, de sécurité et de proximité. ​ Le secteur bancaire reste un acteur clé de l’économie et de la vie quotidienne en France. ​

1. Une préférence pour une banque accessible et hybride : ​

• 78% des Français privilégient une banque offrant des services à la fois en ligne et en agence physique, permettant ainsi une flexibilité selon leurs besoins.
• Les agences physiques restent majoritaires, avec 83% des clients utilisant à la fois les agences et les services en ligne.

2. Une digitalisation croissante des pratiques bancaires :

• 81% des Français ont téléchargé au moins une application bancaire, avec une adoption particulièrement forte chez les jeunes (88% des 18-24 ans). ​
• Les applications sont principalement utilisées pour la gestion des transactions (45%) et la validation des paiements en ligne (39%), devant les sites internet pour ces usages. ​

3. Confiance et sécurité des données personnelles :

• 73% des Français font confiance aux banques pour la sécurisation de leurs données personnelles, un niveau supérieur à celui des entreprises technologiques ou des GAFA.
• Les efforts des banques en matière de protection des données sont bien perçus, notamment leur capacité à réagir rapidement en cas de fraude (66%). ​

4. Innovations bancaires :

• Les nouveaux moyens de paiement, comme le paiement sans contact par carte (95%) et via smartphone (93%), sont largement connus et adoptés. ​
• Les systèmes d’authentification forte pour les paiements en ligne sont perçus positivement par 75% des Français, renforçant leur sentiment de sécurité. ​

5. Une image positive du secteur bancaire : ​

• 89% des Français ont une bonne image de leur banque, et 86% de leur conseiller.
• Le secteur bancaire est reconnu comme un acteur stratégique pour l’économie française (83%) et un pilier du quotidien des Français. ​

6. Priorités en matière d’épargne : ​

• 51% des Français privilégient des produits d’épargne peu risqués, même si cela implique un rendement moindre. ​

7. Perception des changements : ​

• 80% des Français estiment que les évolutions des banques vont dans le bon sens, notamment grâce à l’intégration des nouvelles technologies.

8. Le rôle économique et territorial des banques :

• Les banques sont perçues comme indispensables au développement des territoires (74%) et au dynamisme de l’économie française (76%).