L'offre de services bancaires s'est multipliée, les produits se sont complexifiés pour répondre à chaque besoin de chaque client. Aujourd'hui, près de 99 % des Français disposent d'un compte bancaire, alors qu’avant 1967, le taux de bancarisation de la population française avoisinait les 20 %
Une telle explosion a modifié les relations des clients avec leur banque. Ils recourent désormais quasi quotidiennement à ses services, ce qui est facilité par les nouveaux canaux mis en place : Internet, plates-formes téléphoniques, et toujours plus d'agences et de distributeurs automatiques. On compte en effet près de 40 000 agences bancaires (y compris les points de vente La Banque Postale) en 2008 et plus de 52 000 DAB/GAB en France.
Les banques ont pris de nombreux engagements depuis deux ans pour améliorer les relations avec les clients : transparence des prix, mobilité, accès de tous aux services bancaires, etc. |
Relations Banque - Client
