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Afin de compléter le dispositif d’accompagnement des personnes qui éprouveraient des difficultés à dénouer un crédit relais, les banques mettent à disposition de leurs clients les « contacts crédits relais ». Les réseaux bancaires ont en effet mis en place depuis mai 2009 des adresses postales spécifiques « contact crédit relais ». Celles-ci doivent permettre aux clients éprouvant des difficultés à dénouer une opération de crédit relais et n’ayant trouvé aucune réponse au niveau de leur agence bancaire, de faire appel à un plus haut niveau pour rechercher une solution. Ce dispositif complète la série d’engagements pris par la profession le 21 octobre 2008, visant à rechercher des solutions au cas par cas pour les personnes rencontrant des difficultés avec leur crédit relais. Cette mesure vient renforcer l’efficacité des organisations spécifiques à la gestion des crédits relais déjà mises en place au sein des établissements. Chaque banque a mis en place une ou plusieurs adresses « contact crédit relais » dont l’intitulé est commun à tous les réseaux : "Contact Crédit Relais de la Banque X". Liste des « contacts crédit relais » : Liste mise en ligne le 4/06/2009 - mise à jour le 21/10/2009 |
| > Les établissements de crédit s’engagent à renforcer l’information et à accompagner leurs clients (21/10/2008) |
